Продажи
Обзор раздела «Продажи» в админ-кабинете — заказы, создание и возвраты
Группа Продажи в боковом меню — центр операционной работы бренда. Здесь собраны все заказы из подключённых каналов (Telegram-магазин, сайт, ручной ввод), инструменты для оформления новых заявок и учёт возвратов с обменами.
Ежедневная рутина большинства команд начинается и заканчивается в этом блоке.
Пункты меню
| Раздел в кабинете | Путь | Документация |
|---|---|---|
| Заказы | /orders | Работа со списком заказов |
| Создать заказ | /orders/new | Ручное создание заказа |
| Возвраты и обмены | /returns | Возвраты и обмены |
Когда какой раздел открывать
Заказы — основной экран. Используйте его, чтобы:
- увидеть новые и неоплаченные заявки;
- отфильтровать заказы по статусу, оплате и доставке;
- выгрузить список в Excel;
- открыть карточку заказа и провести его по статусам до отправки.
Создать заказ — когда клиент оформил покупку вне автоматических каналов: по телефону, в Direct, на офлайн-мероприятии или для блогера/магазина по отдельным условиям.
Возвраты и обмены — когда покупатель вернул товар, нужен обмен размера или на склад пришла посылка без привязки к заказу (Неопознанный возврат).
Связь с другими разделами кабинета
| Задача | Где ещё смотреть |
|---|---|
| Есть ли товар на складе перед сборкой | Склад |
| Изменить цену или скрыть SKU | Каталог |
| Выдать доступ коллеге | Команда |
| Промокод не сработал в заказе | Маркетинг → промокоды + фильтр Промокод в Заказы |
Заказ при списании затрагивает остатки на Склад; возврат при приёмке возвращает позиции на склад или помечает брак — подробнее в инструкции по возвратам.
Рекомендуемый порядок работы
- Утром откройте Заказы, включите быстрые фильтры Новые и Не оплачены.
- Обработайте оплаты и переведите готовые заказы в сборку и отправку.
- Днём создавайте ручные заказы через Создать заказ, если поступают заявки вне витрины.
- Раз в день проверяйте Возвраты и обмены — особенно Неопознанный возврат.
Роли в команде
Не всем сотрудникам нужны все три пункта меню каждый день:
| Роль | Основной экран | Периодически |
|---|---|---|
| Менеджер поддержки | Заказы, чипы Новые / Не оплачены | Создать заказ для ручных заявок |
| Кладовщик | Заказы, чип В обработке | Возвраты и обмены при приёмке |
| Руководитель | Заказы + выгрузка Excel | Сверка возвратов и отмен за период |
Права на разделы настраиваются в Команда — если пункта меню не видно, попросите администратора кабинета расширить доступ.
Дальше по разделу
- Заказы — фильтры, колонки, Excel и типовой день менеджера.
- Создать заказ — типы заказа, СДЭК и оплата через Т-Банк.
- Возвраты и обмены — когда оформлять возврат и связь со складом.