Заказы
Список заказов в кабинете — фильтры, статусы и ежедневная обработка
Раздел Заказы (/orders) — главный экран админ-кабинета после входа. Здесь отображаются все заявки бренда: из Telegram-магазина, сайта и созданные вручную. Задача менеджера — быстро найти нужные заказы, проверить оплату и доставку и довести каждый до отправки или отмены.
Быстрые фильтры (чипы)
Под заголовком страницы расположены переключатели-чипы для типовых очередей:
| Чип | Когда использовать |
|---|---|
| Все | Полный список без отбора |
| Новые | Свежие заказы, требующие первичной проверки |
| Не оплачены | Ожидают оплаты от покупателя |
| Недоплата | Оплачена неполная сумма |
| В обработке | Заказ в работе: сборка, упаковка, подготовка к отправке |
| СДЭК в пути | Переданы в доставку, есть трек |
| Отменены | Закрыты без отгрузки |
Начинайте смену с Новые и Не оплачены, затем переключайтесь на В обработке и СДЭК в пути для контроля отгрузок.
Расширенные фильтры
Кнопка Фильтры открывает панель детального отбора. Доступные поля:
| Фильтр | Назначение |
|---|---|
| Статус заказа | Этап жизненного цикла заказа |
| Оплата | Оплачен, не оплачен, частично |
| Способ оплаты | Канал оплаты (например, Т-Банк) |
| Доставка | Способ и параметры доставки |
| Статус доставки | Состояние отправления в службе доставки |
| Сортировка | Порядок строк в таблице (дата, сумма и т. п.) |
| Номер | Поиск по номеру заказа |
| Контрагент | Покупатель или контрагент по имени/данным |
| Товар | Заказы, содержащие конкретный SKU |
| Теги | Метки, проставленные на заказе |
| Промокод | Заказы с указанным промокодом |
| Трек | Номер отслеживания посылки |
| UUID СДЭК | Идентификатор отправления в СДЭК |
| Сумма | Диапазон суммы заказа |
После настройки условий нажмите Найти, чтобы применить фильтр. Сбросьте лишние поля, если список пуст — возможно, комбинация слишком узкая.
Панель инструментов
Над таблицей заказов:
- Колонки — включить или скрыть столбцы (номер, клиент, сумма, статусы, трек и др.).
- Excel — выгрузить отфильтрованный список для отчёта или сверки с бухгалтерией.
- Найти — применить введённые в фильтрах условия.
- Фильтры — открыть или свернуть панель фильтрации.
Настройте Колонки один раз под свою роль: кладовщику важны статус и трек, менеджеру — оплата и контрагент.
Типовой день: обработка заказа
Утро — разбор очереди
- Откройте Заказы, выберите чип Новые.
- Откройте карточку заказа — проверьте состав, адрес и способ доставки.
- Если оплата не прошла, убедитесь, что покупателю ушла ссылка; при необходимости напомните клиенту или создайте заказ заново через Создать заказ.
Оплаченные — в работу
- Для оплаченных заказов проверьте остатки в Склад (редкие размеры лучше зарезервировать сразу).
- Переведите заказ в статус сборки (В обработке).
- Соберите посылку, при необходимости распечатайте документы из карточки заказа.
Отправка
- После передачи в СДЭК статус доставки и Трек появятся в карточке; в списке заказ попадёт в чип СДЭК в пути.
- По треку можно найти заказ через фильтр Трек или UUID СДЭК, если клиент спрашивает о посылке.
Проблемные случаи
- Недоплата — свяжитесь с клиентом или доначислите через согласованный способ оплаты.
- Отменены — используйте для отказов до отгрузки; проверяйте, что остатки на складе восстановлены.
- Возврат после получения — оформляйте в Возвраты и обмены, а не просто меняйте статус на «Отменён».
Советы по поиску
- Клиент называет номер заказа — фильтр Номер.
- Жалоба на промо — Промокод + период через сортировку по дате.
- Посылка «зависла» — СДЭК в пути или UUID СДЭК.
- Повторный покупатель — Контрагент.
Связанные инструкции
- Создать заказ — ручное оформление и расчёт СДЭК.
- Возвраты и обмены — возврат товара и неопознанные посылки.
- Продажи — обзор всего раздела.